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治丧、吊唁、追悼服务程序与规范
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悼念服务是殡仪职工对主办单位和个人负责的从事追悼厅、告别室(厅)、骨灰室的布置及有关各项殡仪服务括动的重要项目，是殡仪服务项目中面向大众公开化和程序化程度较高的工种之一。做好这项工作，要求有关人员(即殡仪服务员)应当具备和掌握以下知识：当地主要民族的丧葬礼仪和风俗习惯以及接待礼仪；殡仪服务的规范和接待服务常识；熟悉顾客心理和殡仪服务的各项业务；有关殡仪服务的规章制度、服务项目、服务程序和收费标准；追悼厅、接待室以及骨灰寄存室的陈设布置方法和骨灰管理及处理方面的知识；个人卫生防护知识、防病知识及各种消毒方法。
作好悼念服务的技术规范是：办理殡仪服务的各项业务(包括讨价，开票据等)；掌握本部门的各项业务，及时调整服务项目；按照不同规格、不同形式的悼念活动布置追悼会、遗体告别仪式会场，正确摆放遗体、遗像、花圈、鲜花等，弓I导悼念活动的正常进行；能分析顾客心理，正确使用殡仪服务语言，做到庄重热情、礼貌服务；能够设计和布置不同规格的骨灰存放室；掌握各种花圈、花篮的制做技术，能合理选用悼念用品。
悼念服务的内容是多方面的，主要有：安排悼念活动的时间和礼厅场所，代定挽联、横幅并予以布置；摆放花圈；遗体安放并配有常青植物和鲜花；提供台桌，安放骨灰盒或遗像；检查音响设与效果；简单的医疗保健救护措施；照相、录像服务；司仪指导及其它服务等。
瞻仰遗容、丧礼仪式、追悼仪式以及死者家属答谢仪式等已在殡葬礼俗文化篇中述及，这里仅就灵堂的布置、哀乐播放以及悼念活动的组织管理略作介绍。
(一)关于灵堂的布置
我国各民族与*上许多地方的民族一样，都有在人去世后布置或搭设灵堂的习俗，借以哀悼死者，接收人们的吊唁。现将家庭灵堂布置分别予以介绍。家庭灵堂一般搭设在客厅、不住人的房间或院落等处，如果来吊唁的人太多，亦可另选地点搭设灵堂。灵堂前桌子上放一张放大遗像，遗像下端可写上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼词，像框上应搭设结有花结的黑纱，黑纱从像框上端中间平分垂在像框的两侧，条件许可还可布置一些其它物饰如松枝、冬青、横幅、鲜花、花圈以烘托气氛。总之，各地大同小异，只是各种物饰及陈设的优劣而异。
(二)关于哀乐播放
治丧中的哀乐(或农村的唢呐队、城市中的西洋乐队等)是烘托悼念气氛、寄托对死者的哀思的一种很重要的手段。哀乐有很强的适应性和时限性，播放哀乐的次数、时间、要求很有讲究，不能随意而行。党、国家和军队主要领导人和其它知名人士去世后，经治丧机构或有关部门批准可以在国家电台、电视台播放哀乐，未经批准其它任何人逝世均不得在广播电台、电视台播放哀乐。其它公民逝世后，可以在家庭或殡仪馆以及追悼会、遗体告别仪式等场所播放哀乐，但不能造成哀乐噪音，影响四邻和其它人的工作和生活，所以部分城市规定治丧过程除殡仪服务场所外，城市街道、居民住宅区等公共场所不许停放遗体、搭设灵棚，禁止播放或吹奏哀乐。禁止抛撒、焚烧冥币、纸钱等。这些规定无疑是一进步举措。在举行遗体告别仪式、追悼会仪式、骨灰安放(或抛撒)仪式时，对播放或演奏哀乐均有不同的要求，此不赘述。
(三)关于悼念活动组织与管理
这是治丧悼念服务中心关键一环，务必高度重视和认真对待。1、安排好停车场地及交通指挥。2、掌握好治丧的有关情况。随着治丧工作的改革，丧事应尽量从简，一般不组织群众代表和更多生前友好参加悼念，如确需必要的必须尽可能缩小规模。了解参加人员的情况，以便有针对性地做工作。3、组织调整好悼念队伍。主办单位事先应根据各类人员的多少，划分各自区域，按秩序入场。根据人们的习惯，一般情况下，死者的配偶在前，死者的子女在后；辈份高的在前，辈份低的在后；关系近的在前，关系远的在后；兄弟姊妹之间是男在前、女在后，具体排法可根据情况而定。在悼念场所，主要领导人、社团负责人及知名人应安排提前入场，生前好友按先后顺序入场，群众代表列队入场，同时需照顾老弱病残人员，应安排提前入场；在仪式正式开始前，应分别安排各类人员适当休息。4、掌握好悼念时的速度和人员分流，保证大家有秩序进场，有秩序地退场。5、悼念活动结束时，工作人员要做好收尾工作，如收回黑纱、白花，要及时疏导分流，避免堵塞或一轰而散。
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文章来源：网络 | 更新日期:2019-10-31 14:44
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